智能标杆和超越
测量是提高你在做什么是最好的方式。这样做是正确的把戏。
基准测试是一种度量的形式——您通过度量其他一些东西来查看您在哪些方面落后,确定哪些方面并采取纠正措施。这是基准测试的本质。如前所述,将此作为健康检查的一部分。
即使你认为你做的每件事都是对的,除非你比较,否则你怎么知道呢?任何组织都不是最好的,你的组织也是如此。
测量的最佳途径结果来改善自己在做什么。这是几乎所有的质量管理体系的核心和基准是测量的一种形式。这是你衡量别的东西,看看你在哪里滞后,找出较弱的地区,并采取纠正措施。标杆应该是一个学习的过程,但是,不只是一个衡量工作。它是持续改进的起点。
智能标杆
许多基准测试结果用平均值,它可以非常误导,驾驶你错误的结论和决定。这就是为什么你需要深入挖掘和充分了解你正在比较什么。平均值可以包括比较,并非所有的将是相关的广泛采样。
不拿苹果和橘子作比较是很重要的,但更大的风险是苹果之间更微妙的差异。准确的比较并不像看起来那么容易,使用公布的基准中提供的平均值可能会导致错误的决策。你肯定不想拿苹果和橘子作比较,但你也不想拿金灿灿的苹果和苹果电脑作比较。为了得到正确的比较,评估每个组件并比较相同的东西,做出必要的调整以确保平等的比较。
误导性标杆信息
作为第一步,你需要了解你所使用的基准测试结果都被编译。为了进行有效的比较,考虑样本大小,设施,位置,服务等类型作为一个例子,一个主要基准报告有建筑物类别超过100万平方英尺。由区域分离的结果和一个区域中的样品中有刚刚超过700万平方英尺的总额。一个公司谁参与标杆研究提交了三份他们的建筑,总计超过300万平方英尺。其结果是,样品的略低于50%是从一个单一的公司。显然,这不是一个有代表性的基准,但其他组织就不会知道这个事实,除非他们非常认真地研究了信息。
只有起点
在任何情况下,标杆应该是一个起点,而不是终点。如果您使用的协会或民间组织通用的基准测试结果,他们应该简单地指向你的地区,你将在更深入的研究。比较基准测试结果,以你的建筑时,务必小心和作出任何决定前作出适当的调整。
超越标杆
传统的基准测试比较简单的数字,它可以是一个很好的起点,如果你是比较正确的事情。你需要超越传统的基准测试,以看看资源,程序和制度,找出为什么你表现良好。更重要的是,你应该使用这些信息,这样就够了进展顺利的事情 - 和更改不工作的事。
比较你如何与流程,人员和系统免受其他高绩效的组织工作,并了解他们在做什么不同。然后,评估你是否可以效仿他们做什么是成功的,实现它。
为什么超越标杆?
作为一个组织的设施管理部门,您有接触其他方法,程序和最新做法,FM的机会较小,因为你没有同龄人在组织中进行交互和借鉴。另外,你的上司和组织的其他高级成员没有在你的专业知识和经验,他们可以与你分享或提供指导。这使你的FM唯一的冠军,唯一的知识来源,您的组织。
因此,您需要将自己与其他FM组织和部门进行比较,不仅要通过传统的数字基准,还要将您的性能与领先实践进行比较。
什么标准测试不
标杆不仅仅是数字。也就是说,你不只是比较数字,如果您现在的结果好于平均水平或更好,继续做你一直在做的事情。
最重要的是,基准测试应该是一个学习的过程,而不仅仅是一个测量的练习。你应该有效地比较结果,然后深入挖掘,了解你能做的不同之处。
比较有效的
比较准确的结果和测量并不容易,因为它似乎和使用平均数有时可能会导致错误的决策。你们中的一些需要调整的东西包括样本规模,特点,和方法论。
计算
你需要知道结果如何,除了计算的理解如何比较和调整。该技术可以影响你正试图以比较并不能产生精确的比较数字。这里是典型的方式是基准测试结果计算 - 平均,加权平均和中位数。
因此,在使用基准测试之前,您需要更多地了解基准测试所涉及的数据。即使这样,您也必须调整结果或小心地使用它们。
连续过程
基准测试不只是你做了一次就忘记的练习。继续在内部进行度量,并将新结果与基准结果以及您自己的历史结果进行比较,以了解您的趋势,并在开始下滑时识别和采取行动。定期重新评估您的资源、流程和系统,以确保它们仍然交付最佳结果。再次下钻,看看还有什么可以改进结果的地方。必要时,关注一个新的领域并重复这个过程。
准备改变
你的目标是发现需要改进或改变的地方,从而达到更好的结果,所以在开始之前就做好改变的准备。为您的组织准备可能的结果,可能包括组织变更、新系统的业务用例或开发/实现新过程或活动。这些更改通常需要花费资源来正确地计划和实现,因此要准备好开发一个强大的业务案例并推销您所推荐的更改。您的基准测试和进一步的分析为您提供了所需的证据。
智能标杆流程
智能标杆不仅仅是比较基准数字,但对目标的问题领域,indentify解决方案的过程并进行调整,将得到更好的结果。标杆管理是过程的一部分,包括以及详细的,有重点的基准进行比较的过程,资源和系统,而不仅仅是数字一般的标杆。这10个步骤将有助于引导您更好的结果:
第1步 - 识别和排名的关键成功领域
第2步 - 选择地区提高
第3步 - 比较结果使用基准
步骤4 -选择不是最好的结果
步骤#5 - 隔离支持流程,资源和系统
步骤#6 - 分析每个过程,资源,和系统的影响
步骤#7 - 关注问题
步骤8 -测试你的实践与主导实践的对比
步骤#9 - 采用领先实践和改变现有做法
步骤#10 - 其他地区重复
避免标杆陷阱
陷阱#1 - 这是所有关于数字。你的结果与基准比较数只对基准的起点。
陷阱#2 - 没有什么要学习。如果你认为你知道所有有已经知道了,你会不会做什么它采取有效基准。
陷阱#3 - 使用你的猎枪。你只有有限的时间和精力,让您专注于基准,将有很大的影响的关键领域。
陷阱#4 -按原样使用发布的基准测试。一般发布的基准测试结果是确定需要进一步研究的领域的良好开端,但是即使在高层次上,您也需要小心进行比较。
陷阱#5 - 护短的现状。有些人用基准测试结果证明现状。由于原料基准测试结果具有欺骗性,这是很容易做到。
陷阱#6 - 一次性努力。标杆是不是只是一个练习做一次,忘掉它。一旦你的标杆,你应该继续在内部测量,并与基准测试结果比较新的结果。
陷阱7:互相比较。每个人都在谈论不要把苹果和橘子比较,但是更大的风险是苹果之间更微妙的差异。
米歇尔Theriault
米歇尔·特里奥特(Michel Theriault)是新书《管理设施和房地产》(Managing Facilities and Real Estate)的作者。He is an independent consultant providing strategic and management solutions for Facility Managers. He has many years of experience in all areas of FM, including operations, performance management, change management, customer service, service level definitions, outsourcing, and RFP’s. He authors a blog atthebuiltenvironment.ca最近开始为FM调查和研究的一个新网站www.fminsight.com。他欢迎您的意见和反馈michel@strategicadvisor.ca要么strategicadvisor.ca。