智能基准和超越

即使你认为你做的每件事都是对的，除非你进行比较，否则你怎么知道？没有一个组织在所有方面都是最好的，你的组织也是如此。

以最好的方式衡量结果，以改进你正在做的事情。这是几乎所有质量管理体系的核心，标杆管理是一种测量形式。这是你衡量其他东西的地方，看看你在哪里落后，识别薄弱的领域，并采取纠正措施。然而，基准测试应该是一个学习的过程，而不仅仅是一个测量练习。这是持续改进的起点。

智能基准测试

许多基准测试结果使用平均值，这可能非常具有误导性，使您得出错误的结论和决定。这就是为什么你需要深入挖掘并充分理解你在比较什么。平均可以包括广泛的抽样比较，但不是所有的都是相关的。

不要把苹果和橙子作比较很重要，但更大的风险是苹果之间的细微差别。准确的比较并不像看上去那么容易，使用公布的基准中提供的平均值可能会导致错误的决策。你肯定不想把苹果和橙子作比较，但你也不想把金黄美味和苹果电脑作比较。为了获得适当的比较，评估每个组成部分并比较相同的内容，必要时进行调整以确保平等的比较。

误导性的基准信息

作为第一步，您需要了解正在使用的基准测试结果是如何编译的。为了进行有效的比较，要考虑样本大小、设施类型、位置、服务等。例如，一份主要的基准报告对超过100万平方英尺的建筑进行了分类。他们将结果按地区分开，样本中有一个地区的总面积刚刚超过700万平方英尺。参与基准研究的一家公司提交了三栋建筑，总面积超过300万平方英尺。结果，只有不到50%的样本来自一家公司。显然，这不是一个具有代表性的基准测试，但其他组织除非非常仔细地研究信息，否则不会知道这个事实。

只是一个起点

无论如何，基准测试应该是一个起点，而不是终点。如果您使用来自协会或私人组织的通用基准测试结果，他们应该简单地指出您将深入研究的领域。在将基准测试结果与您的建筑进行比较时，请务必小心，并在做出任何决定之前进行适当的调整。

超出基准测试

传统的基准测试只是比较数字，如果你比较的是正确的东西，这可能是一个很好的起点。你需要超越传统的基准，查看资源、程序和系统，找出为什么你表现良好。更重要的是，你应该利用这些信息来继续做那些进展顺利的事情——并改变那些不奏效的事情。

将您与流程、人员和系统的运作方式与其他高绩效组织进行比较，了解它们的不同之处。然后，评估您是否可以模仿他们的做法以获得成功并实施它。

为什么要超越基准？

作为一个组织的FM部门，你很少有机会接触FM中的其他方法、程序和最新实践，因为你在组织中没有同龄人可以与之互动和学习。此外，你的主管和组织中的其他高级成员也没有他们在你的专业领域的知识和经验可以与您分享或提供指导。这使您成为组织中FM的唯一拥护者和唯一知识来源。

因此，您需要将自己与其他FM组织和部门进行比较，不仅要通过传统的数字基准，还要通过将您的绩效与领先实践进行比较。

什么是标杆管理

基准测试不仅仅是数字。也就是说，你不只是比较数字，如果你的结果好于平均水平或更好，继续做你一直在做的事情。

最重要的是，基准测试应该是一个学习过程，而不仅仅是一个测量练习。你应该有效地比较结果，然后深入了解你可以做哪些不同的事情。

比较有效的

准确地比较结果和测量值并不像看上去那么容易，使用平均值有时会导致错误的决定。您需要调整的内容包括样本大小、特征和方法。

计算

除了了解如何进行比较和调整外，您还需要了解结果的计算方法。该技术可能会影响您试图进行比较的数字，而不会产生准确的比较结果。以下是计算基准测试结果的典型方法-平均值、加权平均值和中位数。

因此，在使用基准测试之前，您需要更多地了解基准测试中涉及的数字。即使如此，您也必须调整结果或谨慎使用它们。

连续过程

基准测试并不是你做一次就忘了的练习。继续在内部进行度量，并将您的新结果与基准结果以及您自己的历史结果进行比较，以了解您的趋势，并在开始下滑时确定并采取行动。定期地重新评估你的资源、流程和系统，以确保它们仍然提供最好的结果。再向下深入看看还有什么可以改进结果的地方。必要时，专注于一个新的领域并重复这个过程。

做好改变的准备

你的目标是找到可以改善或改变的事情，从而取得更好的结果，所以在开始之前就做好改变的准备。为可能的结果做好准备，这可能包括组织变化、新系统的业务案例或开发/实施新流程或活动。这些更改通常需要资源来正确地计划和实现，所以要准备好开发一个强有力的业务案例，并出售您推荐的更改。你的基准和进一步的分析为你提供了你需要的证据。

智能基准测试过程

智能基准测试不仅仅是比较基准数据，它是一个针对问题领域、确定解决方案并实施更改以获得更好结果的过程。基准测试是过程的一部分，包括一般的基准测试，以及对比较过程、资源和系统的详细、重点的基准测试，而不仅仅是数字。以下10个步骤将帮助你获得更好的结果:

1. 步骤#1-确定关键成功领域并对其进行排名

2. 步骤2 -选择需要改进的地方

3. 步骤3 -使用基准比较结果

4. 步骤4 -选择不优秀的结果

5. 步骤5–隔离支持流程、资源和系统

6. 步骤6–分析每个流程、资源和系统的影响

7. 第7步——关注问题

8. 第8步-对照领先实践测试您的实践

9. 步骤9 -采用领先的实践和改变现有的实践

10. 步骤#10–对其他区域重复此步骤

避免基准测试陷阱

1. 陷阱#1 -这都是关于数字。将您的结果与基准数字进行比较只是基准测试的起点。

2. 陷阱#2 -没有其他东西可以学习。如果您认为自己已经知道了所有需要知道的东西，那么您就不会进行有效的基准测试。

3. 陷阱#3–使用你的猎枪。你的时间和精力有限，所以将你的基准测试集中在将产生重大影响的关键领域。

4. 陷阱＃4 - 使用已发布的基准测试。通用公布的基准测试结果是识别进一步研究的领域的良好开端，但即使在高级别，您需要小心比较。

5. 陷阱5——证明现状的合理性。有些人使用基准测试结果证明现状的合理性。由于原始基准测试结果可能具有欺骗性，因此很容易做到这一点。

6. 陷阱#6 -一次性努力。基准测试不是做一次就忘了的练习。在进行基准测试之后，您应该继续在内部进行度量，并将新结果与基准测试结果进行比较。

7. 陷阱7——将苹果与苹果进行比较。每个人都在谈论不要将苹果与橙子进行比较，但更大的风险在于苹果之间更微妙的差异。