管理设施和房地产

首先，如何促进与客户和组织领导的设施管理任务。这包括与设施管理人员之外的涉众沟通，以及基准测试性能。实现各种工具，包括设备管理软件接下来将讨论如何改进性能和客户服务。这包括外包设施管理服务的考虑。他提供了重要的见解，在设施成本分配和采用一个生命周期的观点，以更好地看待设施管理成本。例如，在建筑物的使用寿命中，初始建设占平均总成本的15%，但不幸的是，这15%受到的决策影响最大。

这本书有10个重点领域:管理和领导力，战略管理，沟通影响，使用FM系统，采购服务，外包FM功能，获得绩效，客户服务，成本和生产力，参考信息。

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我们和米歇尔·特里奥特一起分享了其中的一些摘录管理设施和房地产，以第8章“进行健康检查”的要点开始。

健康检查是一个有价值的工具，它可以帮助您以批判的眼光审视您的部门，并确定您的设施管理(FM)操作是否尽可能高效和有效，并确定您可以做哪些事情来更好地满足您公司的核心需求。

作为组织的FM部门，您接触FM中的其他方法、流程和最新实践的机会较少，因为您的组织中没有可以与之交互和学习的伙伴。此外，您组织的主管和其他高级成员可能没有FM专业的相关知识和经验，所以他们不会成为指导的来源。在这里，您是组织中惟一的拥护者和惟一的FM知识来源。

什么是健康检查?

健康检查告诉您，您的组织是否高效、有效地交付服务和结果，您的组织需要它的核心业务成功。你可以用它来比较你是如何做的基准，包括领先的做法。

健康检查比较通常应用于主要组织使用的实践。它为您提供信息，以评估您的实践是否符合组织的需求和优先级，或者是否应该仔细评估和考虑其他实践的实现。

它应该提供清晰、易于操作的信息，您可以使用这些信息来确定和优先化设施或物业管理服务的运营交付策略。你可以做一个健康检查，无论你的组织的大小或你的责任和范围。

我怎样做健康检查?

对您的操作进行健康检查涉及许多不同的组成部分。重要的是要超越表面的评估，它可能会导致你采取与公司战略目标不匹配的行动。仅仅因为别人这样做，就去实施领先的实践，或者仅仅因为基本的基准测试表明你应该这样做而做出改变，都可能适得其反。

这是大多数设备经理面临的主要问题。要想知道你是否在做正确的事情，你需要知道你的公司的核心业务需要什么，然后和其他人比较你是如何交付的。比较并不容易。这需要时间，而且必须仔细地做，以避免不正确的比较，从而导致您得出不适合您的组织的结论。

对于你的健康检查，这里有五个关键步骤:

步骤# 1:建立核心业务需求

无论您的组织是否租用或拥有其物业，无论您的行业，它都有要求，如果满足这些要求，将提高其在竞争激烈的市场中成功的机会。

FM部门支持这些需求，并帮助公司在其核心业务中取得成功。

对你对组织核心业务的影响和重要性有一个清晰的认识，并利用这些信息来帮助你评估和确定你的计划的优先级。

第二步:基准测试

基准测试需要一种谨慎的方法，因为准确的比较并不像看上去那么容易，使用公布的基准测试提供的平均值可能会导致错误的决策。你最终可能会比较完全不同的东西。

第三步:领先实践清单

下面的清单包括一些大型FM组织的主要实践。它确定了当前实践与领先实践相匹配的领域，并确定了当前组织或操作模型中存在的差距。使用它来从流程和过程的角度评估操作的高级方面，并确定哪些方面可能落后，哪些方面应该集中注意力。

资产管理:您可以使用正式流程定期检查属性条件。您可以将此结果和FM系统集成到您的资本和维护计划中。

通讯:你使用通讯，电子邮件，会议等，在一个计划和控制的方式与居住者沟通。

客户服务:你有适当的政策和程序来处理客户/占用者的沟通和问题。你测量满意度，制定并实施纠正计划。你有电话和互联网为基础的覆盖24/7的紧急情况和要求。

应急管理:您已经为处理紧急情况和问题(包括灾难、事故和业务恢复)制定了书面计划。

能源管理:你积极管理能源的正式倡议，包括通信，项目，研究，项目标准等。

综合管理:你制定年度计划来解决问题，设定计划和目标，包括设施计划，资产和资本计划，员工培训和沟通。

租赁管理:你有正式的程序和资源来审查房东的租金和物业税。

维护管理:你有一个计算机系统来跟踪资产和计划预防性维护跟踪纠正性维护和需求工单，并提供管理、合规和绩效报告。

绩效管理:你可以对供应商和内部员工的关键交付成果和流程进行量化测量。您有一个正式的流程和度量框架来推动改进。

质量保证:您有一个正式的质量保证过程，以确保一致的过程和程序，结果被监控，并执行遵从性审计。有持续改进的机制。

员工发展:你每年都要对你的团队进行回顾、建议和培训，以保持团队的与时俱进并发展你的员工。你可以参加各种协会，订阅相关的出版物，以了解行业的最新情况。

标准:你有标准来最小化成本，并确保空间布局、家具、装修和资本或基础建设项目的一致性。

第四步:详细的评估

下一步是对清单中确定的关键领域进行全面评估。但勾选一个项目并不意味着它不应该被评估。这只是为优先级提供了一些方向。

第五步:采取行动

利用FM健康检查的结果来制定战略计划和实施策略。将计划分解为可管理的部分，并实现必要的更改，或者，如果需要，开发引人注目的业务用例，以便在组织内销售您的更改。

为您的组织准备可能的结果，可能包括组织变更、新系统的业务用例或开发/实现新的过程或活动。这些事情需要资源，所以准备好开发一个强大的商业案例并出售你的改变。

总结:健康的5个步骤

总之，您可以使用以下五个关键步骤来评估和改进FM组织的效率和成功:

1. 核心业务:确定您如何为公司的核心业务做出贡献，并在评估中使用这些知识。

2. 基准测试:用它来确定要关注的领域。即使你超过了平均水平，你也需要评估它们，除非你是领导者。

3. 检查表评估:从一个快速检查表开始，确定您没有领先实践的领域，并使用这些信息以及核心业务和基准测试结果来集中您的评估工作。

4. 评估:对您确定的优先领域中涉及的流程、系统和资源进行评估。结果应该包括对需要改进的事情的建议。

5. 采取行动:不要等待，制定一个战略和业务案例，向你的高级管理层推销这些变化，并实施以获得更好的结果。

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米歇尔·特里奥特(Michel Theriault)是新书《管理设施和房地产》(Managing Facilities and Real Estate)的作者。He is an independent consultant providing strategic and management solutions for Facility Managers. He has many years of experience in all areas of FM, including operations, performance management, change management, customer service, service level definitions, outsourcing, and RFP’s. He authors a blog atthebuiltenvironment.ca最近，他创办了一个新的FM调查和研究网站www.fminsight.com。他欢迎您在michel@strategicadvisor上提出意见和反馈。ca或strategicadvisor.ca。