管理设施和房地产

特里奥特从如何促进设施管理使命与客户和组织领导。这包括与设施管理人员之外的利益相关者进行沟通基准性能．实施各种工具，包括设备管理软件接下来讨论过，以及如何提高性能和客户服务。这包括外包设施管理服务所涉及的考虑因素。他对设施成本分配和采用生命周期视图的重要见解，以便更好地了解设施管理成本。例如，初步建设是建筑物在寿命期间平均成本的15％，但15％不幸收到了最多的决策影响。

这本书有十个重点领域:管理与领导力、战略管理、沟通影响、使用FM系统、采购服务、外包FM功能、获得绩效、客户服务、成本和生产力，以及参考信息。

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我们与米歇尔·特里奥特合作，分享了一些节选管理设施和房地产，从下面的战略管理模块第8章“执行运行状况检查”的重点开始。

运行状况检查是一个很有价值的工具，它可以帮助您严格地检查您的部门，确定设施管理(FM)的操作是否尽可能地高效和有效，并确定您可以做些什么，以使您能够更好地服务于公司的核心需求。

作为一个组织的FM部门，您可以在FM中接触其他方法，程序和最新实践的机会，因为您在组织中没有同行互动并从中学习。此外，您组织的监事和其他高级成员可能在FM职业中没有相关的知识和经验，因此他们不会成为指导来源。在这里，您是您组织中FM的唯一冠军和唯一知识来源。

什么是健康检查？

健康检查告诉您，您的组织是否有效且有效地提供服务，并导致您的组织对其核心业务成功的需求。您可以使用它来比较您如何对包括领先实践在内的基准进行操作。

健康检查比较通常适用于领导组织使用的实践。它为您提供了评估您的做法是否与您的组织的要求和优先事项匹配的信息，或者是否应仔细评估和考虑实施其他实践。

它应该提供清晰、易于操作的信息，您可以使用这些信息来确定设施或物业管理服务的运营交付和优先战略。无论组织的规模或职责和范围如何，都可以执行运行状况检查。

我怎样才能进行健康检查？

对操作执行运行状况检查涉及许多不同的组件。重要的是要超越表面的评估，这可能导致你的计划不符合公司的战略目标。仅仅因为别人在执行领导实践，或者因为基本的基准测试表明你应该做改变，就执行领导实践，可能会适得其反。

这是大多数设施管理者面临的主要问题。要知道你是否正在做正确的事情，你需要知道你的公司的核心业务需要什么，然后比较你与他人交付的方式。比较并不容易。这需要时间，必须仔细完成，以避免错误的比较，以引导您的结论不适合您的组织。

为您的健康检查，以下是五个关键步骤：

第1步：建立核心业务需求

无论您的组织是否租赁或拥有其性质，无论您的行业如何，它都有要求，如果遇见，将改善其在竞争激烈的市场中取得成功的机会。

FM部门支持这些需求，并帮助公司在其核心业务上取得成功。

清楚地了解你对组织核心业务的影响和重要性，并利用这些信息来帮助你评估并确定计划的优先级。

第2步：基准测试

基准测试需要谨慎的方法，因为准确的比较并不像看起来那么容易，使用已发布基准测试中提供的平均值可能导致错误的决定。你可能最终会比较完全不同的东西。

步＃3：领先实践清单

以下清单包括一些最大的FM组织的领先实践。它确定了当前实践与领先实践相匹配的领域，并确定了当前组织或运营模型中存在的差距。使用它从过程和程序的角度来评估您的操作的高层次方面，并确定您可能滞后和应该关注的领域。

资产管理:您定期使用正式流程查看财产条件。您将此和FM系统集成到您的资本和维护计划中。

通讯:您使用新闻通讯，电子邮件，会议等，以计划和受控方式与乘客沟通。

客户服务:您有解决客户/乘员通信和问题的政策和程序。您衡量满意度，开发和实施纠正计划。您可以为紧急情况和请求提供电话和基于互联网的覆盖范围。

紧急管理：你已经写好应对紧急情况和问题的计划，包括灾难、事故和业务恢复。

能源管理：您正在通过正式举措积极管理能源，包括通信，项目，研究，项目标准等。

综合管理：您制定年度计划来解决问题，设定举措和目标，包括设施计划，资产和资本计划，员工培训和通信。

租赁管理：你有正式的程序和资源来审查房东收取的租金和物业税。

维护管理：您有一个跟踪资产的计算机化系统，计划预防性维护，跟踪纠正性维护和要求工作订单，并为管理、合规和绩效提供报告。

绩效管理：您可以使用可量化的供应商和内部工作人员进行关键可交付成果和工艺。您有一个正式的流程和测量框架，驱动改进。

质量保证：您有一个正式的质量保证程序，确保了一致的流程和程序，所监测的结果并执行合规审核。机制是为了持续改进。

员工发展：您每年对您的团队进行回顾，推荐和实施培训，以保持现状和发展您的员工。你参加协会并订阅相关的出版物以保持行业的最新动态。

标准：您有标准，以最大限度地降低成本，并确保空间布局，家具，装备和资本或基础建设项目的一致性。

第四步:详细评估

下一步是对清单中确定的关键领域进行全面评估。但勾选一项并不意味着它不应该被评估。这只是为优先事项提供了一些方向。

第五步:采取行动

使用FM Health Check的结果制定战略计划和实施策略。将计划分解为可管理的零件并实施必要的变更，或者如有必要，开发引人注目的业务案例，以销售您在组织内的更改。

为可能的结果做好准备，这可能包括组织变化、新系统的业务案例或开发/实施新流程或活动。这些事情都需要资源，所以要准备好开发一个强大的业务案例并推销你的改变。

摘要：更好健康的5个步骤

总之，您可以使用以下五个关键步骤来评估和提高FM组织的效率和成功：

1. 核心业务：确定您如何为公司的核心业务贡献，并在您的评估中使用这些知识。

2. 基准测试：使用它来识别专注的区域。即使您超过平均值，除非您是领导者，否则您需要评估它们。

3. 清单评估：从快速清单开始，以识别您没有领先实践的领域，并使用核心业务以及基准测试结果来关注您的评估工作。

4. 评估:对您确定为优先事项的领域所涉及的过程、系统和资源进行评估。结果应该包括对需要改进的地方的建议。

5. 采取行动:不要等待，制定一个战略和商业案例，向你的高级管理人员推销这些变化，并实施以获得更好的结果。

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Michel Theriault是新书《管理设施和房地产》的作者。他是为设施经理提供战略和管理解决方案的独立顾问。他在FM的所有领域都有多年的经验，包括运营、绩效管理、变更管理、客户服务、服务水平定义、外包和RFP。他写了一个博客thebuiltenvironment.ca.最近开始了一个新网站进行FM调查和研究www.fminsight.com.．他欢迎你在michel@strategicadvisor.ca或StrategicAdvisor.ca.．