电子沟通和语言沟通

作为一名卫星项目经理，我花了很多时间在电话和电子邮件上:施工过程中充满了分歧，即使是计划最好、资源最充足的项目也会出现问题。不幸的是，我发现越来越多的经理倾向于发送电子邮件或其他信件，而不是走到隔壁的办公室去与当事人交谈。也许律师让我们相信我们需要记录我们所做的每一件事(这个想法是有一些智慧的)，但最好是与某人交谈，然后跟进电子邮件，而不是相反。

走到某人的办公室，询问他们的情况，这一简单的行为可以在他们变成合同纠纷或更改订单之前解决潜在的冲突。如果问题确实变成了合同纠纷，个人联系相关方的努力以及任何现场讨论都将有助于向第三方表明，您作为承包商、设计师或业主为解决索赔问题进行了尽职调查。在争议面前证明尽职调查的要求往往可以决定仲裁的结果。虽然大多数合同或说明书都会列出解决纠纷的方法，但私下会面和对当事人的第一手了解不会影响你解决索赔的机会。

在工作现场进行人际互动的好处不仅限于索赔或法律行动。尽管rfi和对工程师支持的正式请求对于项目的顺利运行是至关重要的，但一个工程师出现在工作中并与现场的第一线主管交谈可以更快、更便宜地解决问题。例如，在一个抗震改造项目中，我的团队无法将新的钢结构安装到现有的结构中，因为柱端部距离提议的连接只有3英寸，而不是5英尺。最初的解决方案是通过正常渠道返回给我们的，这将花费客户大约25000美元和一个多月的延迟，同时新的钢件被制造并运送到现场。当结构工程师到达现场时，我的总工长带着工程师到连接处，并提出了一个替代方案，该方案只花费了客户2500美元，并将项目加速了3天。尽管结构工程师因建筑设计而获奖，但钢铁工人(拥有20多年的经验)仍然教给他一些关于可施工性的东西。

项目经理和高级经理也可以从工作网站上的个人互动中获益。对员工的直接影响是最明显也是最有益的。当管理人员到现场时，他们可以看到现场人员存在的问题，并在这些问题成为安全隐患或重大错误之前做出反应。现场管理对工作的另一个影响是隐藏成本和合同问题被捕获，变更订单被确认。在当前的经济环境下，最后的影响可能非常重大。作为公共和私营部门工作的分包商，我看到总承包商和业主试图免费获得越来越多的工作。许多工头和总工头不具备了解哪些行动会成为重大成本的能力，他们也不总是了解他们工作所依据的合同协议的全部范围。与我共事过的大多数工头更关心以快速、安全、专业的方式完成工作，而不太关心公司能赚多少钱。不幸的是，如果公司不赚钱，那么就没有人有工作。

个人交互在所有项目中都是必须的，管理专业人员应该努力与他们的工作人员、客户和设计团队进行交互。在我的经验中，个人的互动对工作人员的士气、承包商之间的持续关系、项目的有效执行以及工作的盈利能力产生了巨大的影响。