智能标杆和超越

即使你认为你做的一切都是对的，你怎么知道除非你比较？没有一个组织在所有方面都是最好的，你的情况也是如此。

测量的最佳途径结果来改善自己在做什么。这是几乎所有的质量管理体系的核心和基准是测量的一种形式。这是你衡量别的东西，看看你在哪里滞后，找出较弱的地区，并采取纠正措施。标杆应该是一个学习的过程，但是，不只是一个衡量工作。它是持续改进的起点。

聪明的基准测试

许多基准测试结果使用的是平均值，这可能非常具有误导性，会驱使您得出错误的结论和决策。这就是为什么你需要深入挖掘，充分理解你在比较什么。平均值可以包括广泛的比较样本，并非所有的都是相关的。

不把苹果和桔子做比较很重要，但更大的风险是苹果之间更微妙的差异。准确的比较并不像看上去那么容易，使用公布的基准中提供的平均值可能会导致错误的决策。你当然不想把苹果比作橘子，但你也不想把金灿灿的美味与麦金塔电脑相提并论。为了得到一个正确的比较，评估每一个组成部分，并比较相同的东西，作出必要的调整，以确保平等的比较。

误导性的基准信息

作为第一步，您需要了解正在使用的基准测试结果是如何编译的。要进行有效的比较，请考虑样本的大小、设施的类型、位置、服务等因素。例如，一份主要的基准报告将超过100万平方英尺的建筑归为一类。他们将结果按地区和一个地区分开，在样本中总共有超过700万平方英尺的面积。一家参与基准研究的公司提交了他们的三座建筑，总面积超过300万平方英尺。结果，只有不到50%的样本来自一家公司。显然，这不是一个具有代表性的基准，但是其他组织如果不仔细研究这些信息，就不会知道这个事实。

只有起点

在任何情况下，标杆应该是一个起点，而不是终点。如果您使用的协会或民间组织通用的基准测试结果，他们应该简单地指向你的地区，你将在更深入的研究。比较基准测试结果，以你的建筑时，务必小心和作出任何决定前作出适当的调整。

超出基准测试

传统的基准测试比较简单的数字，它可以是一个很好的起点，如果你是比较正确的事情。你需要超越传统的基准测试，以看看资源，程序和制度，找出为什么你表现良好。更重要的是，你应该使用这些信息，这样就够了进展顺利的事情 - 和更改不工作的事。

比较你如何与流程，人员和系统免受其他高绩效的组织工作，并了解他们在做什么不同。然后，评估你是否可以效仿他们做什么是成功的，实现它。

为什么要超越基准?

作为组织的FM部门，您接触其他FM方法、流程和最新实践的机会更少，因为您的组织中没有可以与之交互和学习的伙伴。而且，你的上司和公司的其他高级职员在你的专业领域里也没有知识和经验，他们无法与你分享，也无法为你提供指导。这使您成为组织中惟一的冠军和惟一的FM知识来源。

因此，您需要与其他FM组织和部门进行比较，不仅要通过传统的数字基准，还要通过将您的绩效与领先的实践进行比较。

基准测试不是什么

标杆不仅仅是数字。也就是说，你不只是比较数字，如果您现在的结果好于平均水平或更好，继续做你一直在做的事情。

最重要的是，标杆管理应该是一个学习过程，而不仅仅是一个测量练习。你应该有效地比较结果，然后深入了解你可以做什么不同。

有效比较

准确地比较结果和测量结果并不像看起来那么容易，使用平均值有时会导致错误的决定。您需要调整的一些内容包括样本量、特征和方法。

计算

除了了解如何比较和调整之外，您还需要了解如何计算结果。这种技术可能会影响您试图与之进行比较的数字，但不会产生准确的比较。下面是计算基准测试结果的典型方法——平均值、加权平均值和中位数。

因此，在使用基准测试练习之前，您需要了解更多有关这些数字的信息。即使这样，你也必须调整结果或小心使用它们。

持续的过程

基准测试不仅仅是你做过一次就忘了的练习。继续在内部进行测量，并将新结果与基准结果以及自己的历史结果进行比较，以了解自己的趋势，并在开始下滑时确定并采取行动。定期重新评估您的资源、流程和系统，以确保它们仍能提供最佳结果。再向下钻一次，看看还有什么可以改进结果的改变。必要时，专注于一个新的领域并重复这个过程。

做好改变的准备

你的目标是找到可以改进或改变的东西来获得更好的结果，所以在你开始之前就要实现改变。为组织准备可能的结果，其中可能包括组织变更、新系统的业务案例或开发/实施新流程或活动。这些更改通常需要资源来正确地计划和实施，因此请准备好开发一个强大的业务案例并销售您推荐的更改。您的基准测试和进一步分析为您提供了所需的证据。

智能基准测试过程

智能基准测试不仅仅是比较基准数字，它是一个针对问题领域、识别解决方案并实现将获得更好结果的更改的过程。基准测试是流程的一部分，包括一般基准测试和详细的、有重点的基准测试，比较流程、资源和系统，而不仅仅是数字。这10个步骤将帮助你获得更好的结果:

1. 第1步 - 识别和排名的关键成功领域

2. 第2步 - 选择地区提高

3. 步骤#3 -使用基准比较结果

4. 步骤4–选择不优越的结果

5. 步骤5 -隔离支持流程、资源和系统

6. 步骤6 -分析每个过程、资源和系统的影响

7. 7 .关注问题

8. 第8步-根据领先实践测试您的实践

9. 步骤＃9 - 采用领先实践和改变现有做法

10. 步骤10 -在其他地方重复

避免标杆陷阱

1. 陷阱＃1 - 这是所有关于数字。你的结果与基准比较数只对基准的起点。

2. 陷阱2 -没有任何其他东西需要学习。如果您认为您已经知道了所有需要知道的内容，那么您将无法有效地进行基准测试。

3. 陷阱3 -用你的猎枪。你的时间和精力是有限的，所以要把你的基准测试集中在对你有很大影响的关键领域。

4. 陷阱4——按原样使用已发布的基准。通用发布的基准测试结果是确定进一步研究领域的良好开端，但即使是在高级别，您也需要小心比较。

5. 陷阱5 -保持现状。有些人用基准测试的结果来证明现状。由于原始的基准测试结果可能具有欺骗性，因此这很容易实现。

6. 陷阱#6 -一次性的努力。基准测试并不是一次就能忘记的练习。一旦您进行了基准测试，您应该继续在内部进行测试，并将您的新结果与基准测试结果进行比较。

7. 陷阱7——比较苹果和苹果。每个人都说不要把苹果和桔子作比较，但更大的风险是苹果之间更微妙的差异。