智能标杆和超越

即使你认为你做的每件事都是正确的，你怎么知道除非你比较?没有一个组织在所有事情上都是最棒的，你的组织也是如此。

以最好的方式来衡量你所做的事情的结果。这是几乎所有质量管理体系的核心，标杆是一种衡量形式。这是你衡量其他东西的地方，看看你在哪里落后，识别较弱的地方，并采取纠正措施。然而，基准测试应该是一个学习过程，而不仅仅是一个测量练习。这是持续改进的起点。

聪明的基准测试

许多基准测试结果使用平均值，这可能非常具有误导性，使您得出错误的结论和决定。这就是为什么你需要深入挖掘并充分理解你在比较什么。平均数可以包括广泛的比较样本，并非所有的都是相关的。

不把苹果和橙子进行比较很重要，但更大的风险是苹果之间更细微的差别。准确的比较并不像看上去那么容易，而且使用已发布的基准中提供的平均值可能会导致错误的决定。你肯定不想拿苹果和橘子做比较，但你也不想拿金鲜电脑和麦金塔电脑做比较。为了获得适当的比较，评估每个组成部分，比较相同的东西，做出必要的调整，以确保平等的比较。

误导性的基准信息

作为第一步，您需要了解您正在使用的基准测试结果是如何编译的。要进行有效的比较，请考虑样本量、设施类型、位置、服务等。例如，一份主要的基准报告对超过100万平方英尺的建筑进行了分类。将结果按地区分开，其中一个地区的样本总面积超过700万平方英尺。一家参与基准研究的公司提交了他们的三栋建筑，总面积超过300万平方英尺。结果，只有不到50%的样本来自一家公司。显然，这不是一个具有代表性的基准，但是其他组织除非仔细研究这些信息，否则不会知道这个事实。

只有一个起点

无论如何，基准测试应该是一个起点，而不是终点。如果你使用来自协会或私人组织的通用基准测试结果，它们应该简单地指出你将更深入研究的领域。在将基准测试结果与您的建筑进行比较时，一定要小心，并在做出任何决定之前做出适当的调整。

超出基准测试

传统的基准测试只是比较数字，如果您正在比较正确的东西，这可能是一个很好的起点。你需要超越传统的基准，查看资源、流程和系统，找出你表现良好的原因。更重要的是，你应该利用这些信息继续做那些进展顺利的事情，并改变那些不顺利的事情。

将您如何与其他高性能组织操作流程、人员和系统进行比较，并理解它们的不同之处。然后，评估你是否可以模仿他们的做法来获得成功并实施它。

为什么要超越标杆管理?

作为组织的FM部门，您接触FM中的其他方法、程序和最新实践的机会较少，因为在您的组织中没有同行可以与您互动和学习。此外，你的主管和其他组织的高级成员没有你的专业知识和经验，他们可以与你分享或提供指导。这使您成为组织中FM的唯一拥护者和唯一知识来源。

因此，您需要将自己与其他FM组织和部门进行比较，不仅要通过传统的数字基准，还要将您的性能与领先的实践进行比较。

标杆管理不是什么

标杆不仅仅是关于数字。也就是说，你不只是比较数字，如果你的结果高于平均水平或更好，继续做你一直在做的事情。

最重要的是，基准测试应该是一个学习过程，而不仅仅是一个测量练习。你应该有效地比较结果，然后深入了解你可以做什么不同。

比较有效的

准确地比较结果和测量并不像看上去那么容易，而且使用平均值有时会导致错误的决定。你需要调整的因素包括样本量、特征和方法。

计算

除了了解如何比较和调整，您还需要知道如何计算结果。该技术可以影响您试图比较的数字，而不能产生准确的比较。下面是计算基准测试结果的典型方法——平均值、加权平均值和中值。

因此，在使用基准测试之前，您需要对这些数字有更多的了解。即使这样，你也必须调整结果或小心使用它们。

持续的过程

基准测试并不是只做一次就忘记的练习。继续进行内部测量，将你的新结果与基准结果以及你自己的历史结果进行比较，看看你的趋势如何，如果你开始下滑，就确定并采取行动。定期重新评估你的资源、流程和系统，以确保它们仍然提供最好的结果。再深入研究一下，看看还有什么可以改善结果的地方。必要时，关注一个新的领域并重复这个过程。

做好改变的准备

你的目标是找到可以改进或改变的事情，从而达到更好的结果，所以在你开始之前就做好实施改变的准备。让您的组织为可能的结果做好准备，这可能包括组织变更、新系统的业务案例或开发/实现新过程或活动。这些变更通常需要适当的计划和实施资源，所以准备好开发一个强大的业务案例并出售您推荐的变更。你的基准和进一步的分析为你提供了你需要的证据。

智能标杆流程

智能基准测试并不仅仅是比较基准测试数，它是一个针对问题领域、确定解决方案和实现将获得更好结果的更改的过程。基准测试是这个过程的一部分，包括一般的基准测试以及详细的、集中的对流程、资源和系统(而不仅仅是数字)进行比较的基准测试。以下10个步骤将帮助你获得更好的结果:

1. 步骤1 -确定关键的成功领域并对其进行排名

2. 步骤#2 -选择区域改进

3. 步骤3 -使用基准比较结果

4. 步骤4 -选择不是最优的结果

5. 步骤5 -隔离支持过程、资源和系统

6. 步骤#6 -分析每个过程，资源和系统的影响

7. 第七步-关注问题

8. 步骤#8 -测试你的实践与领先的实践

9. 步骤#9 -采用领导实践并改变现有的实践

10. 步骤10 -重复其他区域

避免基准陷阱

1. 陷阱#1 -这都是关于数字。将结果与基准数进行比较只是基准测试的起点。

2. 陷阱#2 -没有其他东西要学。如果您认为您已经了解了所有需要了解的内容，那么您将无法有效地进行基准测试。

3. 陷阱#3 -使用你的猎枪。你的时间和精力是有限的，所以把你的基准集中在那些会有很大影响的关键领域。

4. 陷阱＃4 - 使用已发布的基准测试。通用公布的基准测试结果是识别进一步研究的领域的良好开端，但即使在高级别，您需要小心比较。

5. 陷阱5 -维持现状有些人用基准测试结果来证明现状的合理性。由于原始的基准测试结果可能具有欺骗性，所以这很容易实现。

6. 陷阱#6 -一次性努力。基准测试并不是只做一次就忘记的练习。一旦进行基准测试，您应该继续进行内部测量，并将新的结果与基准测试结果进行比较。

7. 陷阱#7 -比较苹果和苹果。每个人都在谈论不要把苹果和橘子比较，但更大的风险是苹果之间更细微的差别。