实现FM系统
FM系统是设施和物业经理管理其职责的最重要的工具。它们为操作提供关键的可见性、决策和分析的信息、改进的流程和高效的服务。所有这些都导致了更低的成本和更好的服务。

除了FM系统的价值之外,现实是,许多系统可能无法实现预期的目标,因为它们是在不考虑FM系统服务的情况下实现的,而不考虑真正的业务需求。通过考虑所有因素和制定业务实施计划 - 而不仅仅是软件实现 - 您将确保成功。
我应该采取哪些步骤来实现?
许多组织在实施新系统后遇到问题,当组织障碍从运营流程中的困难加剧了与当前数据填充系统相关的问题的组织障碍时加剧。
如果在实现系统时没有首先理解为什么需要该系统、将其用于什么以及它将如何与其他操作集成,那么这些问题就会被放大。这包括有效的过程和培训,以确保您的员工参与并支持计划。
当您没有清楚地确定您真正需要的信息以及如何使用它来改善您的操作时,会创建其他问题。内置报告可能还不够。再次,如果您已经拥有不利用的系统,您可以做些事情来获得更好的价值。回去修复不起作用的东西。这意味着改变系统,所以它可以为您和您的FM目标工作。
一些可能危及实现的事情是:
没有事先沟通,以确定为什么需要该系统;没有努力将实施纳入战略计划,缺乏关于信息将用于何处以及如何帮助员工更好地完成工作的沟通。
不直接向员工推销自己的想法;向他们展示好处,给他们培训,把它纳入他们的日常计划和过程中,让它变得容易,并显示出好处。
不支持变革管理;没有努力改变预先构建的概念,杂草挖掘障碍问题并促进变革。
三个阶段
首先处理业务需求,然后将这些需求与软件供应商结合起来,开发一个有效的实现过程,包括以下几个阶段:
在你实现
首先花时间理解您的业务需求。如果你明白你想要完成什么以及你真正需要什么,你将在决定一个系统时处于一个更好的位置。那些首先关注软件特性的人可能会购买他们不需要的技术——并错过能够彻底改变工作环境的技术。
确定目标和需求,决定您需要哪些信息以及将如何使用这些信息,弄清楚如何将其与您的业务流程、人员和资源进行集成,并建立真正的集成需求。
在实施期间
沟通改变和原因。通过实施审计和评估程序,确保达到目标。对你的员工进行培训和再培训。教育每个人其价值,以促进支持和确保成功。仔细听取你的行政和现场工作人员的意见,因为他们的见解将对你的实施计划有价值的补充。调整和调整过程,使其更好地工作。
在你实施之后
大约六个月后做一次审计。与所有利益相关者和员工一起检查,找出哪些可行,哪些不可行。对数据和流程进行质量保证测试。倾听你的员工,他们最清楚什么是有效的。调整流程,重新培训员工,对输入进行质量保证,并继续向组织推销其价值。安排跟踪审计以确保系统按照预期工作,并采取必要的措施进行变更。
避免陷阱
除了与新系统相关的技术问题之外,许多组织将遇到新系统的重大路障和后期。许多这些障碍都植根于员工挫折感。现有过程可能很难集成。不同系统之间的接口可以比预期更复杂。
以下是一些主要的陷阱,以避免实现任何类型的FM系统:
前期工作不足
提前工作建立你需要的方式系统。将实施时间表纳入你的战略计划中。包括将计划与你当前的实践、人员和资源进行整合,然后寻找匹配的系统。
没有卖给员工的想法
参与您的员工决定如何将系统建立在日常时间表中。在处理系统使用的过程中与它们一起使用。
没有管理界
您需要考虑您需要处理的过程,沟通和个性,并将变更管理与您的完整业务流程一起处理。
不规划维护和维护
在第一个地方实施和填充系统可能需要很大的努力,但是在其上运行并运行之后,可以保持最新和准确的时间所需的时间。进行维护和维护您的战略和实施计划所需的流程,资源和支持。
没有后续
你不可能引进新的东西,然后让它自己运行。您需要将后续工作构建到您的计划中,以验证系统、流程和资源按照设计的方式工作,就像调试一个新的构建一样。
不使用信息
除非你积极地利用这些信息,否则你不会从中受益。充分发挥系统的潜力可以展示系统的价值,展示您的决策和管理能力。
定制
自定义在实现期间昂贵,当您想升级软件时,稍后会变得更加昂贵。使用系统在可能的情况下使用系统保持当前和未来的成本。

米歇尔Theriault
Michel Theriault是新书《管理设施和房地产》的作者。他是为设施经理提供战略和管理解决方案的独立顾问。他在FM的所有领域都有多年的经验,包括运营、绩效管理、变更管理、客户服务、服务水平定义、外包和RFP。他写了一个博客thebuiltenvironment.ca.而且最近开始了一个新的FM调查和研究网站www.fminsight.com.他欢迎你的意见和反馈michel@strateGicadvisor.ca.或者StrategicAdvisor.ca..