管理设施及房地产

Therault首先介绍了如何与客户和组织领导一起促进设施管理任务。这包括与设施管理人员以外的利益相关者沟通，以及基准测试性能. 实现各种工具，包括设施管理软件接下来讨论，以及如何提高业绩和客户服务。这包括参与外包设施管理服务的考虑。他提供的设施成本分摊和采用对设施的管理成本更好的角度生命周期观点的重要见解。例如，初期建设是其生命周期中建筑物的平均总成本的15％，但15％的不幸获得最多决策的影响力。

有书十个重点领域：管理与领导力，战略管理，沟通，影响，使用FM系统，招收服务，外包FM功能，获取业绩，客户服务，成本和生产力，以及参考信息。

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我们和Michel Theriault合作分享了管理设施及房地产，有亮点，从开始的第8章“开展健康检查”，从他的战略管理模块，该模块如下。

健康检查是一个有价值的工具，它可以帮助您批判性地审视您的部门，确定您的设施管理（FM）操作是否尽可能高效和有效，并确定您可以做些什么来更好地满足公司的核心需求。

作为组织的FM部门，您接触其他FM方法、流程和最新实践的机会更少，因为您的组织中没有可以与之交互和学习的伙伴。此外，您组织的主管和其他高级成员可能没有FM专业的相关知识和经验，所以他们不会成为指导的来源。在这里，您是组织中惟一的冠军和惟一的FM知识来源。

什么是健康检查?

健康检查告诉您，您的组织是否有效地交付了您的组织核心业务成功所需的服务和结果。您可以使用它来比较您与基准(包括领先实践)的执行情况。

健康检查比较通常应用于主要组织使用的实践。它为您提供信息，以评估您的实践是否符合组织的需求和优先级，或者是否应该仔细评估和考虑其他实践以实现。

它应该提供清晰，容易可操作的信息，你可以用它来为你的设施或物业管理服务业务交付识别和优化策略。你可以做一个健康检查，无论您的企业或你的责任和范围的大小。

我怎样做健康检查?

对您的操作进行健康检查涉及许多不同的组件。重要的是要超越一种肤浅的评估，这种评估可能会引导你采取与公司战略目标不符的举措。仅仅因为其他人的存在而实施领先的实践，或者因为基本的基准测试表明你应该这样做而做出改变，都会产生相反的效果。

这是大多数工厂经理面临的主要问题。要知道你做的事情是否正确，你需要知道你公司的核心业务需要什么，然后比较你如何与其他人交付它。比较并不容易。这需要时间，而且必须小心进行，以避免不正确的比较导致得出不适合您的组织的结论。

为了您的健康检查，这里有五个关键步骤：

步骤1：建立核心业务需求

无论您的组织是否租用或拥有它的性质和不管你的行业，它有要求，如果满足，将提高其在竞争激烈的市场成功的机会。

FM部门支持这些要求，并帮助公司在其核心业务中取得成功。

明确了解你对公司核心业务的影响和重要性，并利用这些信息帮助你评估并确定你的计划的优先顺序。

步骤2：标杆管理

基准测试需要谨慎的方法，因为准确的比较并不像看上去那么容易，而且使用公布的基准测试中提供的平均值可能会导致错误的决策。你可能会比较完全不同的东西。

步骤3：领先实践清单

以下清单包括一些最大的FM组织的领先实践。并明确了当前的做法符合领先的做法，其中的差距在当前的组织或业务模式存在标识的区域。用它来你的业务的高级别方面，从过程和程序的角度来评估，并确定在这里你可能会滞后，应重点注意的地方。

资产管理：使用正式流程定期检查属性条件。您可以将此结果和FM系统集成到您的资本和维护计划中。

通讯：你使用通讯，电子邮件，会议等，在一个计划和控制的方式与居住者沟通。

客户服务：您已经制定了政策和程序来处理客户/乘客沟通和问题。衡量满意度，制定并实施纠正计划。对于紧急情况和请求，您可以24/7通过电话和互联网进行覆盖。

应急管理:你已经写计划，应对紧急情况和问题，包括灾害，事故和业务恢复。

能源管理：你积极主动地管理能源，包括沟通、项目、研究、项目标准等。

综合管理:制定年度计划，解决问题，制定计划和目标，包括设施计划、资产和资本计划、员工培训和沟通。

租赁管理：你有正式的流程和资源审议地主和物业税的租赁费用。

维护管理：你有一个电脑系统，可以追踪资产，计划预防性维护，跟踪整改维修和需求工作单，并提供管理，合规性和执行情况的报告。

绩效管理:你可以对供应商和内部员工的关键交付成果和流程进行量化度量。您有一个正式的流程和度量框架来推动改进。

质量保证：您有一个正式的质量保证过程，以确保过程和程序的一致性，结果被监控，并执行遵从性审计。已经建立了持续改进的机制。

员工发展：你每年都要对你的团队进行回顾、推荐和实施培训，以保持团队的与时俱进并发展你的员工。你可以参加协会，订阅相关的出版物，以保持行业的最新动态。

标准:你有标准，以最大限度地降低成本，并确保空间布局，家具，装修起来的资本或基础建设项目的一致性。

步骤4：详细评测

下一步是全面评估清单中确定的关键领域。但是签下一个项目并不意味着它仍然不应该被评估。这只是为优先事项提供了一些方向。

步骤5：采取行动

利用FM健康检查的结果制定战略计划和实施策略。将计划分解为可管理的部分，并实现必要的更改，或者，如果有必要，开发引人注目的业务用例，以便在组织内推销您的更改。

为组织准备可能的结果，其中可能包括组织更改、新系统的业务案例或开发/实施新流程或活动。这些东西需要资源，所以准备好开发一个强大的业务案例，并出售你的变化。

总结:健康的5个步骤

总之，您可以使用以下五个关键步骤来评估和改进FM组织的效率和成功:

1. 核心业务:确定你如何为公司的核心业务做出贡献，并在评估中使用这些知识。

2. 基准测试：使用此，找出需要重点关注。即使你超过平均水平，你需要评估它们，除非你是领导。

3. 检查清单评估:从一个快速检查清单开始，确定您没有领先实践的领域，并使用此信息以及核心业务和基准测试结果来集中您的评估工作。

4. 评价：你参与，你确定为优先领域的流程，系统和资源进行评估。结果应当包括对需要改进的东西的建议。

5. 采取行动：不要等待，制定一个战略和商业案例，向你的高级管理层推销变化，并实施以获得更好的结果。

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Michel Theriault是新书《管理设施和房地产》的作者，他是一名独立顾问，为设施经理提供战略和管理解决方案。他在FM的所有领域都有多年的经验，包括运营、绩效管理、变更管理、客户服务、服务级别定义、外包和RFP加州建筑环境最近成立了一个新的FM调查和研究网站www.fminsight.com.他欢迎您的意见和反馈michel@strategicadvisor.ca或strategicadvisor.ca.