管理设施和房地产

Theriault始于如何与客户和组织领导地位促进设施管理任务。这包括与设施管理人员以外的利益相关者进行沟通，基准性能。实现各种工具，包括设施管理软件接下来讨论过，以及如何提高性能和客户服务。这包括外包设施管理服务所涉及的考虑因素。他对设施成本分配和采用生命周期视图的重要见解，以便更好地了解设施管理成本。例如，初步建设是建筑物在寿命期间平均成本的15％，但15％不幸收到了最多的决策影响。

本书有十个焦点领域：管理与领导，战略管理，沟通影响，使用FM系统，采购服务，外包FM功能，获取性能，客户服务，成本和生产力，以及参考信息。

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我们与Michel Hotiault合作，分享了一些摘录管理设施和房地产从第8章开始的亮点开始，“执行了下面的战略管理模块”进行健康检查“。

健康检查是一个有价值的工具，可以帮助您在您的部门批判地看起来，并确定您的设施管理（FM）操作是否尽可能高效，并确定您可以做的事情，使您能够更好地为您提供服务的核心需求。

作为一个组织的FM部门，您可以在FM中接触其他方法，程序和最新实践的机会，因为您在组织中没有同行互动并从中学习。此外，您组织的监事和其他高级成员可能在FM职业中没有相关的知识和经验，因此他们不会成为指导来源。在这里，您是您组织中FM的唯一冠军和唯一知识来源。

什么是健康检查？

健康检查告诉您，您的组织是否有效且有效地提供服务，并导致您的组织对其核心业务成功的需求。您可以使用它来比较您如何对包括领先实践在内的基准进行操作。

健康检查比较通常适用于领导组织使用的实践。它为您提供了评估您的做法是否与您的组织的要求和优先事项匹配的信息，或者是否应仔细评估和考虑实施其他实践。

它应该提供清晰，易于可操作的信息，以便用于识别和优先考虑您的设施或物业管理服务的运营提供的策略。无论组织的规模或您的责任和范围如何，您都可以进行健康检查。

我怎样才能进行健康检查？

对您的操作进行健康检查涉及许多不同的组件。超出一个肤浅的评估非常重要，这可能导致您走向与您公司的战略目标不符的倡议。仅仅是因为其他人来实现领先的实践，或者进行更改，因为基本基准指示您应该，可以是反效率的。

这是大多数设施管理者面临的主要问题。要知道你是否正在做正确的事情，你需要知道你的公司的核心业务需要什么，然后比较你与他人交付的方式。比较并不容易。这需要时间，必须仔细完成，以避免错误的比较，以引导您的结论不适合您的组织。

为您的健康检查，以下是五个关键步骤：

步骤1：建立核心业务要求

无论您的组织是否租赁或拥有其性质，无论您的行业如何，它都有要求，如果遇见，将改善其在竞争激烈的市场中取得成功的机会。

FM部门支持这些要求，并帮助公司在其核心业务中取得成功。

了解对组织核心业务的影响和重要性，并使用该信息来帮助您评估，然后优先考虑您的举措。

第2步：基准测试

基准测试需要一种谨慎的方法，因为准确的比较并不像似乎并且使用发布的基准中提供的平均值可能导致错误的决策。您最终可能会比较完全不同的东西。

步＃3：领先的实践清单

以下清单包括来自一些最大FM组织的领先实践。它标识当前实践匹配主导实践的领域，并确定当前组织或操作模型中存在的差距。使用它来评估从流程和程序的角度来评估操作的高级方面，并识别您可能滞后的区域，并应将您的注意力集中在一起。

资产管理：您定期使用正式流程查看财产条件。您将此和FM系统集成到您的资本和维护计划中。

通讯：您使用新闻通讯，电子邮件，会议等，以计划和受控方式与乘客沟通。

客户服务：您有解决客户/乘员通信和问题的政策和程序。您衡量满意度，开发和实施纠正计划。您可以为紧急情况和请求提供电话和基于互联网的覆盖范围。

紧急管理：您已经为处理紧急情况和问题的书面计划，包括灾害，事故和业务恢复。

能源管理：您正在通过正式举措积极管理能源，包括通信，项目，研究，项目标准等。

综合管理：您制定年度计划来解决问题，设定举措和目标，包括设施计划，资产和资本计划，员工培训和通信。

租赁管理：您有正式的流程和资源，以审查房东和财产税的租赁费用。

维护管理：您有一个跟踪资产的计算机化系统，计划预防性的维护，跟踪纠正维护和需求工作订单，并提供管理，合规性和性能的报告。

绩效管理：您可以使用可量化的供应商和内部工作人员进行关键可交付成果和工艺。您有一个正式的流程和测量框架，驱动改进。

质量保证：您有一个正式的质量保证程序，确保了一致的流程和程序，所监测的结果并执行合规审核。机制是为了持续改进。

员工发展：您每年审查，推荐和实施培训，为您的团队留下目前并培养您的员工。您参加协会并订阅相关的出版物，以保持行业的当前。

标准：您有标准，以最大限度地降低成本，并确保空间布局，家具，装备和资本或基础建设项目的一致性。

第四步：详细评估

下一步是对清单中标识的关键区域的完整评估。但是检查项目并不意味着它仍然不应该进行评估。这简单地提供了一些优先事项的方向。

步骤＃5：采取行动

使用FM Health Check的结果制定战略计划和实施策略。将计划分解为可管理的零件并实施必要的变更，或者如有必要，开发引人注目的业务案例，以销售您在组织内的更改。

为可能的结果准备您的组织，这可能包括组织变更，新系统的业务案例或开发/实施新进程或活动。这些东西需要资源，所以准备好开发强大的商业案例并销售变更。

摘要：更好健康的5个步骤

总之，您可以使用以下五个关键步骤来评估和提高FM组织的效率和成功：

1. 核心业务：确定您如何为公司的核心业务贡献，并在您的评估中使用这些知识。

2. 基准测试：使用它来识别专注的区域。即使您超过平均值，除非您是领导者，否则您需要评估它们。

3. 清单评估：从快速清单开始，以识别您没有领先实践的领域，并使用核心业务以及基准测试结果来关注您的评估工作。

4. 评估：对所识别为优先事项的区域的进程，系统和资源进行评估。结果应包括关于需要改进的事情的建议。

5. 采取行动：不要等待，制定战略和商业案例，将更改的高级管理层销售更改，以实现更好的结果。

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Michel Hotiault是新书“管理设施和房地产的作者。他是一个独立顾问，为设施管理人员提供战略和管理解决方案。他在FM的所有领域拥有多年的经验，包括运营，绩效管理，改变management, customer service, service level definitions, outsourcing, and RFP’s. He authors a blog atthebuiltenvironment.ca.最近开始了一个新网站进行FM调查和研究www.fminsight.com.。他欢迎您在Michel@StrateCadadadyAdadisor.ca或的反馈StrategicAdvisor.ca.。