电子沟通与口头沟通

作为一名卫星项目经理，我在电话和电子邮件上花了很多时间:建设过程中充满了分歧，即使是规划得最好、资源最充足的项目也会出现问题。不幸的是，我发现经理们越来越倾向于发一封电子邮件或其他信件，而不是走到隔壁的办公室与相关人员交谈。也许律师让我们相信，我们需要记录我们所做的每一件事(这是一个明智的想法)，但最好是与人交谈，然后再发一封电子邮件，而不是反过来。

走到某人的办公室询问情况，这种简单的行为可以在潜在的冲突变成合同纠纷或更改订单之前解决它们。如果问题确实成为合同纠纷，个人努力联系相关方和任何现场讨论将有助于向第三方证明，作为承包商、设计师或业主，您为解决索赔而进行了尽职调查。在争端面前证明尽职的要求往往可以决定仲裁的结果。尽管大多数合同或规范都会列出解决争议的方法，但与当事人的面谈和第一手资料不会影响你解决索赔的机会。

在工作场所的个人互动带来的好处并不仅限于索赔或法律诉讼。虽然RFIs和正式的工程师支持请求对于项目的顺利运行是必不可少的，但是一个工程师出现在工作中并与第一线的主管进行交流可以更快更便宜地解决问题。例如，在一个地震改造项目中，我的团队无法在现有的结构中安装新的钢结构，因为一根柱子离提议的连接端只有3英寸，而不是5英尺远。最初的解决方案是通过正常的渠道返回给我们的，这将花费客户大约2.5万美元，并将延迟一个多月，同时新的钢片将被制造并运送到现场。当结构工程师到达现场时，我的总领班把工程师带到连接处，提出了一个替代方案，只花了客户2500美元，并将项目提前了3天。尽管这位结构工程师因建筑设计而获奖，但这位有20多年经验的钢铁工人仍然教会了他一些关于可施工性的东西。

项目经理和高级经理也可以从工作现场的个人互动中获益。对工作人员的直接影响是最明显和最有益的。当管理人员访问现场时，他们可以看到现场人员所遇到的问题，并在这些问题成为安全隐患或重大错误之前做出反应。现场管理对工作的另一个影响是，隐藏的成本和合同问题被捕获，变更订单被识别。在当前的经济环境下，这最后的影响可能是非常巨大的。作为公共和私营部门工作的分包商，我看到总承包商和业主试图获得越来越多的免费工作。许多领班和一般领班不具备了解什么行动会成为重大成本的能力，而且他们并不总是理解他们所工作的合同协议的全部范围。与我共事过的大多数工头更关心的是如何快速、安全、专业地完成工作，而不是公司能赚多少钱。不幸的是，如果公司不赚钱，那就没人有工作。

所有项目都必须进行个人交互，管理专业人员应该努力与工作人员、客户和设计团队进行交互。在我的经验中，个人的互动对工作人员的士气、承包商之间的持续关系、项目的有效执行以及所完成的工作的盈利能力产生了巨大的影响。